top of page
FAQs.png

ĀæPuedo ordenar en lĆ­nea?

Si. Sin embargo, hay un menĆŗ limitado disponible a medida que modernizamos y renovamos nuestro sitio web y nuestras prĆ”cticas comerciales.  

Si estÔ buscando reservar un pedido para un pastel personalizado, comuníquese con nosotros para verificar en qué Ôrea estamos disponibles actualmente, ya que somos un negocio móvil / bi-costero.

​

ĀæPuedo solicitar personalizaciones para mi pedido en lĆ­nea?

​

Actualmente, tomamos en consideración ciertas solicitudes en función de la necesidad. Con el
A excepción de los alérgenos, cualquier solicitud de sustitución o personalización estÔ sujeta a revisión.
Durante eventos de ventas, como ventas flash y promociones de porcentaje de descuento, 
NO realizamos personalizaciones a pedidos ONLINE. Una vez mÔs, con la excepción de un
alergia severa, no personalizamos durante los eventos de ventas.
Sugerimos que durante esos momentos, los clientes simplemente eviten los productos que puedan resultar daƱinos. 
a sus cuerpos.

 

ĀæEnvĆ­an alguno de sus productos?  

Si. Sin embargo, debido a retrasos en el envĆ­o, hemos limitado los artĆ­culos disponibles para la compra en este momento.

​

 

¿A qué estados envían sus productos?

TODOS LOS ESTADOS DENTRO DE LOS ESTADOS UNIDOS EXCEPTO HAWAII Y ALASKA. NO ENVIAMOS A OTROS PAƍSES EN ESTE MOMENTO TAMBIƉN.

​

Cuanto tiempo tarda el envio?

Los pedidos en línea se envían dentro de 1 a 2 semanas a partir de la fecha de compra, según el volumen del pedido. AdemÔs, si desea recibir su producto en una fecha específica, le recomendamos que seleccione correo urgente al finalizar la compra.

​

ĀæPuedo pedir que se envĆ­en cupcakes?

No. Se trata de enorgullecernos de nuestro trabajo y hacer todo lo posible por ofrecer postres de calidad y atractivos a la vista. Enviar cupcakes puede ser mucho mĆ”s complicado que  nosotros preferimos.

​

​

ĀæTodos sus productos son veganos, sin gluten, sin cerdo o sin huevo?

No y sĆ­.

​

Aunque no somos una empresa vegana certificada, no horneamos con ningĆŗn producto de cerdo.

Intentamos acomodarnos  esas necesidades dietĆ©ticas especĆ­ficas cuando se soliciten.

En este momento todavĆ­a estamos trabajando en un menĆŗ limitado debido al impacto de COVID-19.

 

¿Hacéis tartas personalizadas y / o decorativas para personas alérgicas?

Hacemos pasteles sin huevo, sin nueces, sin lÔcteos y sin gluten. Solo podemos acomodar una alergia por pastel, con la única excepción de que no contiene nueces.

​

¿Ofrecen postres cetogénicos o paleo?

No.  

​

​

¿Qué pasa con los alérgenos?

​

Aunque nuestros productos se procesan en una instalación que procesa manĆ­, nueces de Ć”rbol, soja, trigo y productos lĆ”cteos, tomamos grandes esfuerzos y precauciones al acomodar  las necesidades de las personas con alergias graves. Esto incluye el uso de equipos y utensilios estrictamente designados para el manejo seguro de dichos productos.

​

​

------------

​

ĀæSe puede congelar alguno de sus productos?

SĆ­ . 

Cookies: Las cookies se pueden dejar en sus envases individuales y colocar en el congelador. Colóquelos en una bolsa de plÔstico con cierre tipo congelador o en un recipiente hermético, si así lo prefiere. Congelar hasta 1 mes. Cuando esté listo para servir, descongele a temperatura ambiente.
​
Tortas Bundt: EnvuƩlvalas bien en una envoltura de sarƔn y luego envuƩlvalas en papel de aluminio para evitar quemaduras en el congelador. Congelar hasta por 3 meses. Cuando estƩ listo para servir, descongele a temperatura ambiente.
​
Tortas heladas: congele la torta helada sin envolver durante al menos 6 horas. Una vez que el glaseado / glaseado se haya congelado, envuƩlvalo en una envoltura de plƔstico. Congelar hasta por 3 meses. Cuando estƩ listo para servir, deje que el pastel se descongele a temperatura ambiente durante 6 horas o durante la noche.
---------

que formas de pago aceptas?

Aceptamos la mayorƭa de las principales tarjetas de crƩdito y pagos de PayPal.

​

¿Con cuÔnta anticipación debo pedir un pastel personalizado?

Cuanto antes mejor, sugerimos 2-3 semanas.

​

PolĆ­tica de reembolso / cambio
Estamos orgullosos de nuestros postres y pasteles. MĆ”s importante aĆŗn, valoramos a nuestros maravillosos clientes. Si no estĆ” satisfecho con su pedido y / o compra, notifĆ­quenos inmediatamente, directamente (dentro de las 24 horas) de su inquietud.  Nos reservamos el derecho de juzgar la calidad de nuestro producto por nosotros mismos y determinar la cantidad que se puede reembolsar. Todos los reembolsos se proporcionarĆ”n como crĆ©dito de la tienda.
​
Política de cancelación de pasteles de boda
Los depósitos para bodas no son reembolsables ni transferibles (el depósito se deduce solo del saldo del pastel de bodas). Cualquier pedido de pastel de bodas cancelado 30 días antes de la fecha de su boda recibirÔ solo un reembolso del 50% de los pagos realizados. Cualquier pedido de pastel de bodas cancelado con menos de 30 días antes de la fecha de su boda NO recibirÔ ningún reembolso en los pagos realizados después del depósito.
ContƔctenos

”Gracias por enviarnos!

Correo electrónico: CustomerService@OhSoCupcakes.com

bottom of page